شكرًا لك على التسوق مع كوزمك. نريد منك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء. إذا تلقيت منتجًا به عيوب تصنيع تتوافق مع إرشاداتنا، فيرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام المنتج وإدراج صور واضحة أو مقطع فيديو يصور العيب لتقييمنا، وسنبلغك بنتيجة التقييم خلال 3 أيام. إلى 7 أيام من تاريخ التقديم. مع أخذ ذلك في الاعتبار، يسعدنا أن نقبل الإرجاع والاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وفقًا للشروط التالية:
- لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج (المنتجات) في صندوق التغليف الأصلي الخاص به - بما في ذلك حقيبة القماش الواقية وبطاقة العناية. الهدية (الهدايا) المجانية ليست مؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال.
- للحصول على استرداد كامل المبلغ، يجب إرجاع المنتج (المنتجات) المشتراة والهدايا (الهدايا) المجانية في حالة مناسبة كما هو مذكور أعلاه. وبخلاف ذلك، سيتم خصم سعر المنتج (المنتجات) المفقودة من المبلغ القابل للاسترداد.
- بالنسبة لاسترداد الأموال الجزئية للطلبات التي تحتوي على هدايا (هدايا) مجانية، يجب أيضًا إرجاع الهدايا (الهدايا) المجانية إذا كانت المنتجات المتبقية التي تم الاحتفاظ بها معك لا تتجاوز الحد الأدنى للإنفاق. وبخلاف ذلك، سيتم خصم سعر المنتج(المنتجات) المفقودة من المبلغ القابل للاسترداد.
- نحن نقدم (1) استبدالًا مجانيًا للسلع المعيبة التي يتم استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي. يرجى ملاحظة أنه لا يُسمح مطلقًا باسترداد الأموال مقابل العناصر التي تم استبدالها.
- يسعدنا أن نقدم لعملائنا خدمة استبدال مجانية للسلع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأصلي في حالة تغيير الرأي. من المهم ملاحظة أنه لا يُسمح باسترداد الأموال مقابل العناصر التي تم استبدالها.
طريقة استرداد الأموال
- طريقة الدفع عبر الإنترنت → ستتم معالجة مبلغ الاسترداد مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء وقت الشراء.
- طريقة الدفع نقدًا عند التسليم → سيتم إنشاء مبلغ الاسترداد في شكل رصيد متجر سيتم إرساله عبر البريد الإلكتروني.
عملية طلب الإرجاع
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق نجاح العملاء لدينا على uae@cosmiccookware.com مع التفاصيل التالية:
- رقم طلبك (الموجود في فاتورتك أو رسالة التأكيد الإلكترونية).
- سبب (أسباب) الإرجاع أو الاستبدال.
- تفاصيل المنتج الجديد في حالة الاستبدال.
سيقوم فريق خدمة العملاء بالاستجابة لطلبك خلال يوم أو يومي عمل وتقديم التفاصيل ذات الصلة وعنوان الإرجاع إذا لزم الأمر. لا تحاول إرجاع المنتج قبل الاتصال بنا.
يرجى السماح لنا بما يصل إلى 5 أيام عمل لتقييم المنتجات التي تم إرجاعها ومعالجة عملية استرداد الأموال / الاستبدال بدءًا من يوم وصول الطرد إلى مستودعاتنا.
قد تستغرق المبالغ المستردة ما يصل إلى 7 إلى 14 يوم عمل حتى تتم إعادتها إلى طريقة الشراء الأصلية. بالنسبة لطلبات الدفع عند التسليم، سيتم إصدار رصيد المتجر.
ما لا نغطيه
- التآكل والتمزق والخدوش الناتجة عن استخدام و/أو تقادم المواد.
- اختلافات طفيفة بين المنتج والصور المنشورة في المتجر و/أو وسائل التواصل الاجتماعي بسبب الاختلافات في دقة الشاشة/الألوان للأجهزة المختلفة.
- الاستخدام غير السليم للمنتج.
- التعرض للسوائل/المواد الكيميائية المسببة للتآكل.
- عدم اتباع تعليمات الرعاية اللاحقة.
- سوء المعاملة والإهمال والحوادث.
تحتفظ Cosmic Cookware، وفقًا لتقديرها، بالحق في فرض رسوم إعادة تخزين وإعادة تعبئة تصل إلى 15% في حالة إرجاع المنتجات أو العبوات في حالة سيئة أو مكونات أو ملحقات مفقودة.
بالإضافة إلى ذلك، تحتفظ Cosmic Cookware بالحق في عدم إصدار استرداد أو استبدال على الإطلاق في حالة عدم وجود مكونات أو ملحقات في الإرجاع، أو في حالة تلف المنتجات بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
سياسة الضمان والإرجاع المقدمة من Cosmic Cookware غير قابلة للتحويل وتنطبق فقط على المشتري الأصلي للمنتج. لا يمكن التنازل عن هذا الضمان وسياسة الإرجاع أو نقلهما إلى أي طرف آخر دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة من Cosmic Cookware. أي محاولة لنقل الضمان أو حقوق الإرجاع إلى شخص أو كيان آخر دون الحصول على إذن مناسب ستؤدي إلى إلغاء الضمان وسياسة الإرجاع. يُمنع منعًا باتًا بيع أو إهداء أو نقل الضمان أو حقوق الإرجاع المرتبطة بمنتجات Cosmic Cookware. لن يتم احترام مطالبات الضمان وطلبات الإرجاع إلا عند تقديمها من قبل المشتري الأصلي الذي يمكنه تقديم إثبات الشراء من بائع تجزئة معتمد.